📞 Servus Stammis und herzlich willkommen zurück!

In der heutigen Folge wird es nicht nur informativ, sondern auch visuell – denn wir sitzen endlich mal wieder zusammen im Labiso-Büro auf der (vielleicht etwas zu gemütlichen) Couch. Während Raphael Henke und Laurence Labusch über die Vorzüge von Video-Podcasts und die richtige Büro-Einrichtung philosophieren, haben wir ein Thema im Gepäck, das jeden Unternehmer brennend interessieren sollte: VoIP TELEFONIE in Odoo.

Hast du dich auch schon mal gefragt, warum du eigentlich noch ein klobiges Plastiktelefon auf dem Schreibtisch stehen hast? Wir räumen heute mit alten Gewohnheiten auf und zeigen dir, wie du deine Kommunikation direkt in dein ERP-System verlagerst.

🌐 Was genau ist eigentlich VoIP?

Bevor wir tief in die Odoo-Welt eintauchen, klären wir die Basics. VoIP steht für Voice over IP (oder wie Laurence sagt: "Wolp"). Im Grunde ist es Telefonie über das Internet statt über die klassische analoge Leitung.

"Die analoge Telefonie ist schon bei den meisten Anbietern Geschichte. Das analoge Signal wird im Router in IP-Packages übersetzt und geht als Datenpaket durch das Netz", erklärt Laurence. Das hat den riesigen Vorteil, dass du nicht mehr an ein physisches Gerät gebunden bist. Du kannst über dein Smartphone, deinen Laptop oder eben direkt über Odoo telefonieren.

🚀 Die nahtlose Integration in Odoo

In Odoo ist VoIP kein Hexenwerk. Wenn du deine Zugangsdaten von deinem Provider hast, ist die Einrichtung in Odoo Enterprise schnell erledigt. Oben rechts in deinem Odoo-Fenster erscheint ein kleines Telefon-Icon. Ein Klick darauf und das VoIP-Widget öffnet sich.

Das Beste daran? Du musst keine Nummern mehr abtippen. Dank Click-to-Call reicht ein Klick auf die Telefonnummer im Kontakt, im Lead oder im Service-Ticket, und die Verbindung steht. Aber Odoo geht noch weiter:

  • ✅ Echtzeit-Protokollierung: Jeder Anruf wird automatisch im Chatter des jeweiligen Objekts (z. B. CRM-Lead) festgehalten.
  • ✅ Smart Buttons: Schon während es klingelt, siehst du, wer anruft und welche offenen Tickets oder Verkaufschancen dieser Kontakt hat.
  • ✅ KI-Transkription (Odoo 19): Odoo hört mit (natürlich nur, wenn du willst!) und erstellt automatisch eine Zusammenfassung des Gesprächs.

🎧 Headset vs. Tischtelefon: Was ist besser?

Raphael ist skeptisch: Brauchen wir die alten Kisten von Alcatel oder Siemens wirklich noch? Laurence ist da sehr direkt: "Ich brauche es nicht. Ich mag es, mein Headset aufzuhaben. Es ist ein Gerät, ein Workflow."

Natürlich kannst du deine alten IP-Telefone meistens weiternutzen und mit Odoo koppeln, aber der echte Mehrwert entsteht am Bildschirm. Stell dir vor, du telefonierst und hast beide Hände frei, um direkt im ERP-System Notizen zu machen oder Daten zu prüfen. Keine fliegenden Post-its mehr, die am Monitor kleben!

👉 Pro-Tipp für Teams: Wenn ein Anruf für einen Kollegen ist, kannst du ihn einfach im Chatter markieren (@Name). Der Kollege sieht sofort das Transkript des bisherigen Gesprächs und weiß genau, worum es geht, bevor er zurückruft.

🛡️ Sicherheit und KI im Fokus

Ein wichtiges Thema, das viele Stammis umtreibt: Wie sicher ist das Ganze eigentlich? Laurence räumt mit dem Mythos auf, dass analoge Leitungen oder Faxe sicherer seien. Ganz im Gegenteil!

"Analog ist nicht verschlüsselt. IP-Telefonie ist SSL-verschlüsselt und damit deutlich sicherer als die alte Drahtklemme", stellt Laurence klar. Deine Datenpakete wandern kryptografisch geschützt durchs Netz.

Und wo wir gerade bei moderner Technik sind: Wir bei LABISO sind eine AI First Company. Wir nutzen KI als Werkzeug, um Prozesse zu beschleunigen. Aber Achtung, Stammis: Vertrauen ist gut, Kontrolle ist besser! Nutzt die KI-Zusammenfassungen in Odoo als Basis, aber verifiziert die Inhalte immer selbst.

💡 Fazit: Ein echter Gamechanger für deinen Workflow

VoIP in Odoo ist wie der Thermomix unter den ERP-Funktionen: Erst denkt man, man braucht es nicht unbedingt, aber wenn man es einmal hatte, will man nie wieder ohne. Es spart Zeit, verhindert Informationsverlust und sorgt für eine transparente Kommunikation im gesamten Team.

Die wichtigsten Punkte auf einen Blick:

  • ✓ Volle Integration in CRM, Helpdesk und Außendienst
  • ✓ Keine manuelle Protokollierung mehr dank KI-Unterstützung
  • ✓ Höhere Datensicherheit durch moderne Verschlüsselung
  • ✓ Maximale Flexibilität (Homeoffice-ready!)

Hast du Fragen zur Einrichtung oder suchst du noch den passenden VoIP-Provider für dein Odoo? Wir helfen dir gerne weiter!

Schreib uns einfach eine Mail an podcast@labiso.de oder besuch uns auf www.labiso.de. Wir freuen uns darauf, dein Projekt gemeinsam anzugehen!

Bis zur nächsten Folge, Stammis!

Euer Raphael & Laurence (von LABISO und dem ERP-Stammtisch)